Política de reembolso
Garantía de devolución de 90 días
En BLOOM confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que realices tu compra con tranquilidad.
Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 90 días, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para que una solicitud pueda ser aprobada deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
La solicitud deberá enviarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada del pedido.
Las solicitudes presentadas después de los 90 días no estarán cubiertas por esta garantía.
La compra deberá haberse realizado directamente en la tienda en línea de BLOOM.
El cliente deberá proporcionar su nombre completo, correo electrónico y número de pedido.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Deberán devolverse los envases recibidos y las unidades no utilizadas.
Cuando se haya adquirido un paquete de varias unidades, deberán devolverse todos los envases correspondientes al paquete.
Los productos pueden estar abiertos o parcialmente utilizados. La garantía existe precisamente para que puedas probarlos durante el plazo establecido.
La posibilidad de solicitar el reembolso queda estrictamente limitada a los 90 días posteriores a la entrega confirmada, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Sigue estos pasos:
Escribe a bloom.info.mx@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega e indícanos que deseas solicitar un reembolso.
Incluye tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado durante la compra y los productos que deseas devolver.
Nuestro equipo responderá normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar la devolución.
Prepara los productos y envases correspondientes. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Cuando recibamos y verifiquemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán aproximadamente dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de las circunstancias de la solicitud.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra original.
Después de procesar el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Gastos de envío y devolución
El envío estándar inicial es gratuito dentro de México.
Los cargos adicionales pagados por servicios especiales o envíos acelerados no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de BLOOM o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Cuando la devolución se solicite por motivos de satisfacción personal y el producto no presente defectos, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo. BLOOM no será responsable por devoluciones que no puedan comprobarse o que se pierdan antes de ser recibidas.
Solicitudes no elegibles
No podrán recibir un reembolso bajo esta garantía:
Las solicitudes enviadas después del periodo de 90 días.
Los productos comprados en tiendas, plataformas o distribuidores distintos de la tienda oficial de BLOOM.
Los pedidos cuyo número o titular no pueda verificarse.
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Los paquetes que no incluyan los envases o unidades solicitados en las instrucciones de devolución.
Los productos diferentes de los incluidos en el pedido original.
Las solicitudes fraudulentas, duplicadas o realizadas con información falsa.
Las solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Las limitaciones anteriores no afectarán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Prevención del abuso de la garantía
Para prevenir usos indebidos, BLOOM se reserva el derecho de revisar y, cuando existan motivos objetivos, rechazar solicitudes de clientes que hayan mostrado un patrón repetitivo de reembolsos.
Se considerará patrón repetitivo la solicitud de más de dos reembolsos dentro de un periodo de 12 meses.
Esta medida se aplicará únicamente cuando existan indicios razonables de abuso o fraude y no limitará los derechos legales del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al que compraste, comunícate lo antes posible con nosotros en bloom.info.mx@gmail.com.
Incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto, el empaque y la etiqueta de envío.
Después de verificar la incidencia, organizaremos sin costo adicional una reposición o un reembolso completo, según corresponda.
En estos casos, BLOOM asumirá los gastos necesarios para la devolución.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a bloom.info.mx@gmail.com antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Haremos lo posible por atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados o entregados a la empresa de paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, reconoces haber leído y aceptado esta Política de devoluciones y reembolsos, incluyendo sus requisitos, procedimientos y limitaciones.
Nada de lo establecido en esta política elimina o restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre la garantía o quieres saber si tu solicitud cumple las condiciones, comunícate con nuestro equipo dentro del periodo de 90 días:
Correo electrónico: bloom.info.mx@gmail.com
Nuestro equipo responderá normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.